کاربر گرامی لطفا جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏ها، موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمایید.

کلیه اصول و رویه‏‌های فرش زمرد کاشان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روز رسانی احتمالی قوانین مندرج در ذیل، در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

سیاست های حفظ حریم شخصی

فرش زمرد کاشان به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
فرش زمرد کاشان متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

ثبت سفارش در فرش زمرد کاشان در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر می‌باشد.(در صورت عدم پاسخ دهی در  خارج از ساعت اداری 15 الی 21 ،لطفا پیام بگذارید . در اسرع وقت با شما تماس گرفته می شود . ) در حال حاضر تحویل سفارش مشتریان در روزهای عادی بجز روزهای جمعه از ساعت 8 الی 15 صورت می‌پذیرد. بعد از نهایی کردن سفارش این امکان برای کاربر فراهم شده است تا روز و بازه زمانی ارسال سفارش خود را انتخاب نماید و خرید کاربر در بازه زمانی انتخابی به محل مورد نظر خواهد رسید.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت فرش زمرد کاشان ، در صف پردازش قرار می گیرند. سعی و تلاش فرش زمرد کاشان بر انجام بی نقص این فرآیند می باشد. با وجود این در صورتی که موجودی محصولی در فرش زمرد کاشان به پایان برسد (حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری) حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فرش زمرد کاشان محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت فرش زمرد کاشان حق لغو نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فرش زمرد کاشان محفوظ است. فرش زمرد کاشان در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فرش زمرد کاشان می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

نمایندگی فروش

فرش زمرد کاشان در اکثر نقاط کشور نمایندگی فروش دارد .جهت دریافت اطلاعات با ما تماس بگیرید. 

مشتریان عزیز می‌توانند هزینه‌ی سفارش خود را به صورت غیر حضوری و آنلاین یا به صورت حضوری (نقدی و یا با استفاده از دستگاه POS (کارت خوان)) در محل پرداخت نمایند. شماره کارت ارائه شده توسط مسول فروش جهت واریز برای خرید غیر حضوری یا تحت عنوان اسامی صاحبین شرکت بنام آقایان" احسان ،ناصر و احمدی صدوقی" باید باشد و یا تحت عنوان نام "شرکت فرش زمرد کاشان" . 

شرایط مرجوع کردن کالاها

در صورت انصراف مشتری از خرید، باید هر چه سریع‌‏تر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحدخدمات مشتریان فرش زمرد کاشان از طریق شماره تلفن

03155535153 داخلی 123  اطلاع دهد. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد.

اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان فرش زمرد کاشان اطلاع داده شود. کارشناسان فرش زمرد کاشان ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‏‌کنند. در صورت تایید نقص، کالا تعویض خواهد شد .

اگر مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد و از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

آسیب‏‏های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان فرش زمرد کاشان اطلاع داده شود. در صورتی که آسیب‏های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏ توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فرش زمرد کاشان عودت شود.

لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان فرش زمرد کاشان از طریق شماره تماس 03155535153 داخلی 123 اطلاع دهید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فرش زمرد کاشان جدا خودداری نمایید.

چکیده :

مراحل خرید از راه دور :
1.مشاهده طرح فرش از روی سایت ،کانال تلگرام ، پیج اینستگرام یا سایر منابع  
2.تماس با مشاور از طریق شماره تلفن 03155535153  داخلی 123 یا شماره 09138349200 و توضیح دقیق در مورد طرح مورد درخواست و دریافت اطلاعات .
3.تعیین طرح های دلخواه / دادن مشخصات کامل شامل نام و نام خانوادگی / شماره همراه و ثابت و آدرس و دریافت شماره کارت شرکت جهت انجام واریزی .
4.ارسال تصویر فیش واریزی
5.دریافت شماره باربری و یا تصویر بارنامه از مسول فروش
6.ارسال یک پیام به مسول فروش و اعلام دریافت کالا